Accueil du public et gestion des émotions PDF

AUTEUR Jean-François Arienta
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Accueil du public et gestion des émotions PDF. Découvrez de nouveaux livres avec feriasdhiver.fr. Télécharger un livre Accueil du public et gestion des émotions en format PDF est plus facile que jamais.
Qu'il est parfois difficile de ne pas laisser nos émotions submerger une attitude professionnelle ! Certains fonctionnaires, et plus largement toute personne en charge d'un bureau d'accueil, possèdent une solide formation technique mais ne sont pas pour autant préparés à affronter toutes les facettes de leurs activités professionnelles. Cet ouvrage propose une méthodologie simple et ludique à tous ceux qui souhaitent se préparer ou préparer les agents de leur service à remplir avec succès leur mission d'accueil du public, qu'il s'agisse d'usagers d'une administration, de justiciables ou de clients d'une entreprise. Véritable boîte à outils, ce guide pratique vous explique comment échanger efficacement avec les divers profils de visiteurs, le gestuel à adopter et celui à éviter, le langage à utiliser ainsi que les précautions élémentaires à respecter en matière de sécurité. Il vous délivre les clefs pour apprendre à développer vos compétences sociales et mieux accueillir : comment identifier les signaux précurseurs de situations menaçantes ? à quelles méthodes recourir pour surmonter un conflit ? comment gérer la charge émotionnelle accumulée pour sécuriser la prise de décision ? quels sont les engagements pris par l'administration pour améliorer la qualité de l'accueil dans les services publics en France et en Europe ? En s'appuyant sur leurs expériences de terrain respectives, les auteurs analysent les fonctionnements et dysfonctionnements psychologiques constatés lors de situations vécues et illustrent chaque étape de conseils. Autant d'astuces afin d'éviter de transformer cette fonction d'accueil, épanouissante et enrichissante, en une véritable épreuve !
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fr. en. Accueil > Mots-clés > Gestion des émotions. Mots-clés - Gestion des émotions. Article. Cendrine Mercier, Jean-François Bourdet et Patrice Bourdon.

La gestion des émotions. Soins de Lumière. Comment gérer, accueilli ses émotions, par l'écoute dans le corps et le non jugement Si vous sentez La prise de parole en public - partie 1 : posture, gestuelle, gestion de l'espace - Продолжительность: 16:36 IUT de Roanne 785 486 просмотров.

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